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ANALISTA - INFRAESTRURA

Sapezal, MT, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: Seg a sexta, com sábado compensado (Sobre Aviso final de semana e feriado)

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Abertura de reparos: Registros dos incidentes, realizando o primeiro troubleshooting com usuários para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos usuários das áreas, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas após a confirmação do usuário chave, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao usuário mediante qualquer mudança de status do reparo.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação;
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.