Técnico de Suporte

Se você é apaixonado por tecnologia e adora ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 💚

Buscamos um Técnico de Suporte para atuar em Brasília - DF, sendo o primeiro ponto de contato no atendimento a clientes, resolvendo problemas técnicos de forma remota com agilidade, empatia e foco na satisfação do usuário.

Aqui, você será a voz da NTSEC para nossos clientes, atuando no diagnóstico de falhas, atendimentos por telefone/e-mail e direcionamento de chamados. Tudo isso com o suporte de um time reconhecido 4 vezes como Great Place to Work™ e uma cultura que valoriza excelência, colaboração, valorização das pessoas e foco no cliente.
Se você tem vontade de crescer, sede por desafios e quer representar uma marca referência em segurança da informação, essa posição pode ser sua! 🚀

Principais Responsabilidades:

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.